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Políticas de Uso
Formas de Pago

• Tarjeta Palacio.
• Depósito Bancomer.
• Tarjetas de Crédito:
- Visa.
- Master Card.
- American Express.

Políticas de pago

• Viajes Palacio se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de paquetes a través de su sitio de Internet y vía telefónica. • El número de récord que se asigna al realizar la reservación en el sitio de Internet o Vía telefónica de Viajes Palacio, no implica el 100% de la reservación, en caso de que el cliente tenga algún problema con su reservación se contactará vía telefónica o correo electrónico para resolver el problema.

Disponibilidad

Todos los productos que se ofrecen en el sitio de Internet y Ventas por Teléfono de Viajes Palacio, se encuentran sujetos a confirmación y disponibilidad, por lo que puede variar precio, hotel o alguna característica del paquete solicitado. Incluso podrá proceder a una cancelación de la reservación solicitada.

Precios

• Los precios están sujetos a disponibilidad y requieren confirmación al momento de reservar. • Los precios publicados en el sitio de Internet Viajes Palacio son exclusivos para este canal, los cuales pueden cambiar sin previo aviso. • Los precios publicados en dólares americanos serán pagaderos en moneda nacional al tipo de cambio del día del pago total.

Precios no Incluyen

Ningún servicio que no aparezca claramente especificado tales como: extras en hoteles, propinas, alimentos, bebidas, planchado de ropa, telegramas, telefonemas, impuestos de aeropuerto, impuestos y extras de ningún tipo en boletos aéreos, seguros, gastos por exceso de equipaje y todo gasto de índole personal.

Especificaciones de productos Las características y especificaciones de los paquetes pueden cambiar sin previo aviso. La mayoría de las fotografías son del destino que se está publicado, en caso de que no sea así es una similar del destino.

Devoluciones

Se harán cargos de $500 por cancelaciones de reservas ya confirmadas y/o pagadas por el pasajero, más los cargos por parte del operador del viaje, las cuales pueden variar de acuerdo a las políticas de cada proveedor.

Restricciones

• Cada proveedor de servicios, operador o mayorista de viajes determina sus propias condiciones de transportación y de compromiso hacia el pasajero. • Todas las eventualidades como: modificaciones de horario, anulaciones de vuelos, huelgas, incidentes técnicos, incidentes climáticos, catástrofes naturales y todas sus consecuencias no son responsabilidad de Viajes Palacio.

Envío de Documentos

• Los documentos de viajes le serán enviados a la dirección que el cliente no haya indicado. • Favor de proporcionar la dirección completa para evitar extravío de documentos.

Cambios

• Los cambios de fecha y de nombre, están sujetos al tipo de paquete o boleto que adquieran y a las condiciones de operador línea aérea. • En caso de que se permitan los cambios, se aplicará un cargo por dicho cambio, el cual varía de acuerdo a la temporada y al proveedor de servicios.

Factura

• Es importante que cuando se requiera una factura fiscal, lo especifique el cliente desde que de está realizando la reservación. • No se emiten facturas por la compra de boletos de avión.

Reservaciones

Modulo de Reserva, a través de esta herramienta, los clientes van a realizar las reservas, cotizaciones, control de pagos y otras acciones sobre los productos por Viajes Palacio. Este modulo permitirá consolidar información asegurando que todas aquellas transacciones que se realicen en el portal serán realizadas con confidencialidad, privacidad y seguridad.

Políticas y Privacidad

Viajes Palacio se compromete a asegurar la confidencialidad/privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea. Le sugerimos leer la normativa descrita a continuación, para entender el tratamiento de su información personal cuando utiliza nuestros servicios en el sitio de Internet Viajes Palacio.com. Estas normas de confidencialidad pueden tener cambios en el futuro, por lo que se recomienda revisarlas periódicamente.

1.- Tipo de información personal que se obtiene
En Viajes Palacio recopilamos información por medio de nuestro sitio Web, la cual se encuentra sujeta a las normas de confidencialidad y privacidad toda aquella información personal que el usuario ingresa voluntariamente a nuestro sitio, La creación de una solicitud, la reservación de algún destino, paquete y /o ofertas especiales a través de correo electrónico ( boletín electrónico ), así como la información que ingresa durante su participación en promociones y encuestas en línea que llevamos a cabo ocasionalmente. Para cada uno de estos programas, la información que se solicita es distinta la cual se almacena en bases de datos separadas.

Contacto en línea: la información solicitada en esta sección permite a Viajes Palacio contactar a los clientes cuando sea necesario. Entre la información solicitada al usuario se encuentra: nombres, apellidos, correo electrónico y número telefónico.

Los usuarios pueden ser contactados por teléfono o correo electrónico si se requiriera información adicional para completar alguna solicitud y/o reservación o para realizar reservación.

Programa de notificación de ofertas y/o promociones a través de correo electrónico (Boletín Electrónico). La información que los visitantes nos proporcionan incluye: únicamente dirección de correo electrónico, y selección de preferencias.

Después de que la información llega a Viajes Palacio ésta es almacenada en un servidor seguro que reside atrás de un firewall diseñado para obstaculizar el acceso desde afuera de la compañía. Desafortunadamente, ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%. Por lo tanto, aunque Viajes Palacio se esfuerce en proteger su información personal, no puede asegurar ni garantizar la seguridad en la transmisión de ninguna información relacionada con ninguno de nuestros servicios en línea, por lo que esto está bajo su propio riesgo. Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible para salvaguardar su seguridad en nuestros sistemas. En este tema, el equipo de colaboradores de Viajes Palacio ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible.

2.- Cómo se utiliza su información personal
Viajes Palacio utiliza la información suministrada durante el proceso de registro de perfil, inscripción a algún programa y promociones para realizar estudios internos sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de nuestros usuarios este estudio se compila y analiza en conjunto. El objetivo más importante de Viajes Palacio al recopilar datos personales de sus clientes es entender y proporcionar al usuario una mejor experiencia al visitar nuestro sitio Web y adquirir nuestros servicios, ya que al conocer más a nuestros usuarios podemos proporcionarles productos acordes a sus necesidades y/o preferencias, así como contenido y publicidad más adecuados.

Al recabar los datos del usuario en línea, podemos elaborar estadísticas internas que nos indiquen cuáles son los destinos, paquetes más solicitados por los diferentes segmentos establecidos mediante toda la base de datos que recopiló, igualmente nos sirve para dar la formalidad debida al proceso transaccional.

Viajes Palacio además de realizar encuestas en línea, también puede realizar encuestas por asesores - vía telefónica, cuyas respuestas son utilizadas en estudios internos.

3.- Qué son los cookies y cómo se utilizan
Los cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador.

Estas piezas se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestro sitio Web, por ejemplo nos puede ayudar a detectar determinados comportamientos o acciones realizadas por usted dentro de la página Web de Viajes Palacio.

En algunas secciones de nuestro sitio requerimos que el cliente tenga habilitados los cookies ya que algunas de las funcionalidades de nuestro sitio requieren de éstas para trabajar. Los cookies nos permiten:

a) Viajes Palacio ofrece una personalización que maneje los estados de las solicitudes de las reservas, con el fin de hacer un seguimiento a cada una de las solicitudes, al igual que conocer los usuarios responsables de cada uno de los estados de las solicitudes.

b) Conocer la configuración personal del sitio especificada por usted, por ejemplo, los cookies nos permiten detectar el ancho de banda que usted ha seleccionado al momento de ingresar al home page de nuestro sitio, de tal forma que sabemos qué tipo de información es aconsejable descargar.

c) Calcular el tamaño de nuestra audiencia y medir algunos parámetros de tráfico, pues cada navegador que obtiene acceso a nuestra página Web, adquiere un cookie que se usa para determinar la frecuencia de uso y las secciones de las partes visitadas en nuestra página Web, reflejando así sus hábitos y preferencias, información que nos es útil para mejorar el contenido y las promociones para los usuarios. Como se menciona anteriormente, los cookies también nos ayudan a rastrear algunas acciones del usuario, por ejemplo, en algunas de las encuestas que lanzamos en línea, podemos utilizar cookies para detectar si el usuario ya ha llenado la encuesta. El botón de “ayuda” que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá cómo evitar aceptar nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe un nuevo cookie o cómo deshabilitar todos los cookies. Sin embargo, las cookies le permitirán tomar ventaja de las características más benéficas que le ofrecemos, por lo que le recomendamos que las deje activadas.

4.- Confidencialidad de la información
Cuando se encuentre en el sitio de Viajes Palacio y le soliciten datos personales, usted compartirá la información únicamente con Viajes Palacio, salvo que se especifique lo contrario.

Viajes Palacio, no compartirá la información confidencial con terceras partes, excepto que tenga expresa autorización de quienes se suscribieron o cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales.

Viajes Palacio, no vende ni alquila la información de los usuarios. Si los datos personales del usuario debieran ser compartidos con socios comerciales o patrocinantes, el usuario será notificado antes que éstos sean recogidos o transferidos. Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, puede decidir no utilizar un servicio determinado o no participar en algunas promociones o concursos.

Viajes Palacio puede difundir las estadísticas en conjunto de los usuarios (por ejemplo, el porcentaje de nuestros usuarios en cuanto a edad, sexo, etc.) para describir nuestros servicios y para otros propósitos lícitos en los casos que marque la ley.

Viajes Palacio puede difundir la información de la cuenta en casos especiales cuando pensemos que proporcionar esta información puede servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las condiciones del servicio del sitio, causar daños o interferencia sobre los derechos de la misma, de sus propiedades, de otros usuarios de Viajes Palacio o bien de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades. También se puede difundir u obtener acceso a la información sea necesario por razones legales, administrativas o de otra índole y que se considere necesario para mantener, proporcionar y desarrollar nuestros productos y servicios.

Viajes Palacio no asume ninguna obligación de mantener confidencialidad a cualquier otra información que el usuario proporcione, incluyendo aquella información que el usuario proporcione a través de boletines y pláticas en línea (Chat), así como la información que obtenga a través de los cookies que se describen en el inciso 3, lo anterior en términos de lo establecido en el artículo 109 de la Ley Federal de los Derechos de Autor y de la fracción I, del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

5.- Protección de la información personal
Para disminuir los riesgos Viajes Palacio recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computadora con alguien o utiliza una computadora en un lugar público como una biblioteca o un café Internet.

Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible para salvaguardar su seguridad en nuestros sistemas. En este tema, el equipo de colaboradores de Viajes Palacio ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible.

6.- Confidencialidad de los menores
Viajes Palacio no solicita información de identificación personal a los menores. Los menores siempre deben solicitar permiso a sus padres antes de enviar información personal a otro usuario que se encuentre en línea.

7.- Aceptación de los términos
Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de las leyes y ante los Tribunales de la Ciudad de México , Distrito Federal , México , lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y El Palacio de Hierro S.A. de C.V.

Si el usuario utiliza los servicios de Viajes Palacio, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios de la página Web de Viajes Palacio.

8.- Principios mínimos de nuestra política de privacidad / confidencialidad
A continuación, Viajes Palacio le expondrá brevemente los principios que rigen sus políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada por los usuarios de sus servicios electrónicos en línea:

a) Viajes Palacio, únicamente recabará la información del cliente que es necesaria para brindarle los servicios personalizados que se encuentran disponibles en página Web, la cual se utilizará únicamente para los fines que es solicitada.

b) Viajes Palacio, se esfuerza por asegurar la calidad de la información que se recaba sobre nuestros usuarios de servicios en línea, particularmente cuando se haya obtenido al través de algún proveedor de información o de servicios.

c) Viajes Palacio, enfoca sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecer a sus clientes/usuarios la mayor seguridad posible en el manejo y transferencia de la información que es requerida en los diversos procesos de requerimiento de datos.

d) Viajes Palacio, evita la divulgación de información acerca del cliente/usuario, haciéndolo únicamente respecto de aquellos datos que expresamente sean autorizados para ello.

e) En todo momento, Viajes Palacio está al pendiente de las necesidades, requerimientos y preferencias que manifiesten nuestros clientes/usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea.

f) Viajes Palacio, cuida de que estos principios de privacidad/confidencialidad se extiendan al conjunto de relaciones comerciales al interior del grupo.

g) Viajes Palacio, comparte la responsabilidad del cuidado de la información con sus empleados, haciéndolos copartícipes de los lineamientos expuestos en los documentos de "Políticas de privacidad/confidencialidad".